Certificación como Teleoperador de Atención al Cliente

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Objetivos del Curso

Objetivo General: Aplicar herramientas técnicas y habilidades necesarias para la prestación de servicio de atención al cliente bajo la modalidad de teleoperador.

 

Objetivos Específicos:

 

  1. Estudiar los fundamentos asociados a la organización que influyen en la calidad del servicio al cliente a través de teleoperadores.
  2. Analizar los diferentes perfiles de cliente y las técnicas de atención.
  3. Aplicar técnicas comunicacionales para lograr ventas efectivas.
  4. Emplear estrategias de servicios de post ventas, asociados a la fidelización, quejas y reclamos y parámetros de medición de calidad de servicios.

Nacional

Pénsum académico

MÓDULO 1 : ATENCIÓN AL CLIENTE

 

1.1. Departamento comercial.

1.2. Comunicación comercial.

1.3. Perfil psicológico de los distintos clientes.

1.4. Relación con el cliente a través de distintos canales.

1.5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

1.6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

 

MÓDULO 2 : COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN CALL CENTER

 

2.1 Gestión de la comunicación interna en call center.

2.2 La Intranet herramienta clave.

2.3 El proceso de compraventa como comunicación.

2.4 Técnicas efectivas de comunicación de ventas telefónicas.

 

MÓDULO 3: ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING

 

3.1. Aspectos básicos del telemarketing.

3.2. Técnicas de telemarketing.

3.3. El operativo general del teleoperador.

3.4. Técnicas de cierre de la venta.

 

MÓDULO 4: TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

 

4.1. Seguimiento comercial.

4.2. Fidelización de la clientela.

4.3. Identificación de quejas y reclamaciones.

4.4. Soluciones de reclamaciones y quejas.

4.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia.

4.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Detalles adicionales
80 horas

4 módulos

Participantes

Máximo 20

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