Certificación en Atención de calidad al cliente
Fechas del Curso
Inscripción permanente
Horas
40 horas
Modalidad
Virtual
- Analizar las generalidades y fundamentación teórica de la atención de calidad al cliente.
- Valorar la importancia de la atención de calidad al cliente para el crecimiento de la empresa.
- Utilizar técnicas eficaces para obtener relaciones satisfactorias con el cliente
- Aplicar correctamente estrategias clave de la comunicación: voz, escucha activa
- Desarrollar habilidades de comunicación telefónica en el marco de la atención de calidad al cliente
Pénsum académico
Módulo 1: ESTUDIO INTRODUCTORIO
- La calidad: definición y dimensiones
- La calidad aplicada a la atención al cliente
- Factor humano, servicio y comportamiento del cliente.
- La atención de calidad al cliente y la imagen corporativa.
- Etapas de atención al cliente
- Taller práctico I
Módulo 2 : PERSONALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN DE CALIDAD AL CLIENTE
- Relación profesional personalizada
- La comunicación aplicada a la atención de calidad al cliente: definición, características, barreras y estilos.
- Marketing telefónico en atención de calidad al cliente
- Taller práctico II
¡Escríbenos por whatsapp!
WhatsApp Chat
Envíanos un mensaje de whatsapp
Solicitud de Información
| Peso | 1 kg |
|---|---|
| Dimensiones | 1 × 1 × 1 cm |
