Curso de Gestión en Servicios Bancarios & Financieros Mención Cajero Bancario

$450.00

Tenemos Cupos Disponibles

 

 

Fecha del curso

Oferta permanente

Horarios

Varían de acuerdo a la ciudad y modalidad

Modalidad

OnLine o Presencial

En modalidad Presencial: disponible para Quito, Cuenca, Loja y Machala.
En modalidad Online: disponible a nivel nacional.

Objetivos del Curso

Impartir conocimientos y experiencias a través nuestros tutores altamente calificados de una manera práctica y dinámica, en donde el participante adquirirá nuevas herramientas, técnicas e ideas 100% aplicables al campo laboral y listas para implementar en el trabajo cotidiano.

 

Objetivos específicos de aprendizaje:

 

Incrementar la productividad laboral, a través de la actualización, el desarrollo de competencias, habilidades y talentos en cada uno de los participantes en lo que respecta a la Gestión de Servicios Bancarios & Financieros – Escuela de Cajas dentro de lo que se contempla en el Sistema Financiero Ecuatoriano, respetando el estricto cumplimiento de las normativas y leyes que se encuentren vigentes y que están bajo la observación de los organismos de control competentes.

Pénsum académico

MÓDULO 1: CAJERO BANCARIO – FORMACIÓN DEL PERFIL EJECUTIVO

 

  • 1.1. Requisitos.
  • 1.2. Funciones.
  • 1.3. Conocimiento general del Sistema Financiero Ecuatoriano.
  • 1.4. Productos y servicios bancarios.
  • 1.5. Capacidad para trabajar bajo presión sin deteriorar el servicio al cliente.
  • 1.6. Valores.
  • 1.7. Manejo de imagen personal.
  • 1.8. Manejo de imagen Corporativa.
  • 1.9. Protocolos de seguridad.
  • 1.10. Reglamento interno.
  • 1.11. Deberes y derechos dentro de la institución financiera.
  • 1.12. Términos a utilizar en el sistema financiero.
  • 1.13. Conociendo herramientas maquinarias.

 

MÓDULO 2: CLIENTES

 

  • 2.1. Protocolos de saludo y despedida.
  • 2.2. Protocolo de servicios.
  • 2.3. Necesidades de los clientes.
  • 2.4. Tipos de clientes.
  • 2.5. Calidad & excelencia en el servicio y atención al cliente.
  • 2.6. Empatía con el Cliente.
  • 2.7. Manejo y orientación estratégica para con el Cliente
  • 2.8. Riesgos en ventanilla.
  • 2.9. Sigilo Bancario (Reserva a la información de los clientes).
  • 2.10. Manejo y canalización de reclamos.

 

MÓDULO 3: BILLETES Y MONEDAS

 

  • 3.1. El dólar.
  • 3.2. Características y seguridades.
  • 3.3. Personajes.
  • 3.4. Especies falsas.
  • 3.5. Formulario de especies falsas.
  • 3.6. Procesos de regularización.
  • 3.7. Conteo, encarado, reconteo y fajado de billetes.
  • 3.8. Conteo de níquel (monedas).

 

MÓDULO 4: TRANSACCIONES

 

  • 4.1. Recepción y entrega de efectivo
  • 4.2. Transacciones Financieras: depósitos, retiros, recaudaciones.
  • 4.3. Cuadre y compensación de cajas.
  • 4.4. Identificación de especies monetarias falsificadas.
  • 4.5. Llenado de papeletas.
  • 4.6. Introducción al sistema (previa revisión).
  • 4.7. Manejo de la sumadora y digitación en el teclado.

 

MÓDULO 5: LAVADO DE DINERO Y ETAPAS

 

  • 5.1. Licitudes y regularizaciones.
  • 5.2. Ejemplos y casos diarios
  • 5.3. Regularización.
  • 5.4. Tratamiento de documentación.

 

MÓDULO 6: CHEQUES

 

  • 6.1. Conceptos generales
  • 6.2. Código de cheques
  • 6.3. Manejo y tratamiento de cheques

 

MÓDULO 7: SOFTWARE – CAJERO BANCARIO
BANEXCELLENCE

 

  • 7.1. Descarga, manipulación y uso correcto del simulador bancario.
  • 7.2. Ejercicios prácticos de operaciones bancarias.
  • 7.3. Ejercicios prácticos de transacciones bancarias.
  • 7.4. Aplicación en casos reales.

 

CONOCIMIENTOS COMPLEMENTARIOS

 

  • 1. Seguridades de la Cédula ecuatoriana.
  • 2. Tipos de Cédulas.
  • 3. Grafología básica aplicada a la actividad del cajero, seguridades para identificar firmas.
  • 4. Modalidades delictivas bancarias.
  • 5. Pago a terceros (si la institución dispone del servicio).
    • Pago de luz, agua, teléfono.
    • Manejo de sistemas Terceros: Puntomatico, Pagoagil, etc.
    • Pago de planes de telefonía móvil, televisión por cable, recargas, entre otros.
Detalles adicionales
350 horas académicas

7 módulos

30 Estudiantes

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