Curso de Gestión en Servicios Bancarios & Financieros Mención Cajero Bancario

MÓDULO 1: CAJERO BANCARIO – FORMACIÓN DEL PERFIL EJECUTIVO

• 1.1. Requisitos.
• 1.2. Funciones.
• 1.3. Conocimiento general del Sistema Financiero Ecuatoriano.
• 1.4. Productos y servicios bancarios.
• 1.5. Capacidad para trabajar bajo presión sin deteriorar el servicio al cliente.
• 1.6. Valores.
• 1.7. Manejo de imagen personal.
• 1.8. Manejo de imagen Corporativa.
• 1.9. Protocolos de seguridad.
• 1.10. Reglamento interno.
• 1.11. Deberes y derechos dentro de la institución financiera.
• 1.12. Términos a utilizar en el sistema financiero.
• 1.13. Conociendo herramientas maquinarias.

MÓDULO 2: CLIENTES

• 2.1. Protocolos de saludo y despedida.
• 2.2. Protocolo de servicios.
• 2.3. Necesidades de los clientes.
• 2.4. Tipos de clientes.
• 2.5. Calidad & excelencia en el servicio y atención al cliente.
• 2.6. Empatía con el Cliente.
• 2.7. Manejo y orientación estratégica para con el Cliente
• 2.8. Riesgos en ventanilla.
• 2.9. Sigilo Bancario (Reserva a la información de los clientes).
• 2.10. Manejo y canalización de reclamos.

MÓDULO 3: BILLETES Y MONEDAS

• 3.1. El dólar.
• 3.2. Características y seguridades.
• 3.3. Personajes.
• 3.4. Especies falsas.
• 3.5. Formulario de especies falsas.
• 3.6. Procesos de regularización.
• 3.7. Conteo, encarado, reconteo y fajado de billetes.
• 3.8. Conteo de níquel (monedas).

MÓDULO 4: TRANSACCIONES

• 4.1. Recepción y entrega de efectivo
• 4.2. Transacciones Financieras: depósitos, retiros, recaudaciones.
• 4.3. Cuadre y compensación de cajas.
• 4.4. Identificación de especies monetarias falsificadas.
• 4.5. Llenado de papeletas.
• 4.6. Introducción al sistema (previa revisión).
• 4.7. Manejo de la sumadora y digitación en el teclado.

MÓDULO 5: LAVADO DE DINERO Y ETAPAS

• 5.1. Licitudes y regularizaciones.
• 5.2. Ejemplos y casos diarios
• 5.3. Regularización.
• 5.4. Tratamiento de documentación.

MÓDULO 6: CHEQUES

• 6.1. Conceptos generales
• 6.2. Código de cheques
• 6.3. Manejo y tratamiento de cheques

MÓDULO 7: SOFTWARE – CAJERO BANCARIO
BANEXCELLENCE

• 7.1. Descarga, manipulación y uso correcto del simulador bancario.
• 7.2. Ejercicios prácticos de operaciones bancarias.
• 7.3. Ejercicios prácticos de transacciones bancarias.
• 7.4. Aplicación en casos reales.

CONOCIMIENTOS COMPLEMENTARIOS

• 1. Seguridades de la Cédula ecuatoriana.
• 2. Tipos de Cédulas.
• 3. Grafología básica aplicada a la actividad del cajero, seguridades para identificar firmas.
• 4. Modalidades delictivas bancarias.
• 5. Pago a terceros (si la institución dispone del servicio).
  • Pago de luz, agua, teléfono.
  • Manejo de sistemas Terceros: Puntomatico, Pagoagil, etc.
  • Pago de planes de telefonía móvil, televisión por cable, recargas, entre otros.