Fechas del curso
Inscripciones permanentes
Horario
Teleformación 24/7
Modalidad
100% OnLine
- Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
- Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
- Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
- Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
- Conocer el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
- Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
- Conocer la importancia de desarrollar Inteligencia Emocional y cómo hacerlo.
- Aprender a gestionar las emociones.
Pénsum académico
1. Naturaleza del conflicto
- 1.1 El conflicto en la empresa
- 1.2 Estilos a la hora de resolver el conflicto
- 1.3 Análisis y negociación en el conflicto
2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos
- 2.1 Comunicación Interna
- 2.2 Malos Hábitos en la comunicación
- 2.3 Facilitadores y bloqueadores de la comunicación
3. Instrucción e información
- 3.1 Instrucción e información
- 3.2 La Escucha
- 3.3 Comunicación no verbal
- 3.4 Rapport
4. Feedback emocionalmente positivo
- 4.1 Beneficios del feedback
- 4.2 Actitud
- 4.3 Cómo dar buen feedback
- 4.4 Cómo recibir feedback
5. Desarrollo de la inteligencia
- 5.1 Emociones básicas
- 5.2 Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos
- 5.3 Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional
- 5.4 Abordaje de la gestión emocional
Detalles adicionales
25 horas
5 Módulos
40 Estudiantes
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